Vrácení a reklamace

1. Ozveme se: Pošlete nám zprávu na e-mail info@hrisnanoc.cz, nebo použijte on-line formulář/tlačítko pro odstoupení od smlouvy ve svém zákaznickém účtu (je-li k dispozici). Uveďte kód nákupu a informaci o odstoupení od smlouvy. Odstoupit můžete bez udání důvodu.

2. Bezpečně zabalit: Produkt nám zašlete v původním obalu, kompletní a netknutý. Z hygienických důvodů nelze vracet zboží, jehož ochranný obal byl porušen (např. rozbalené intimní hračky).

3. Odeslání: Balíček s fakturou doručte na adresu, kterou vám zašleme v e-mailové odpovědi, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na dopravu zpět hradíte vy, pokud se nedohodneme jinak.

4. Peníze zpět: Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vrácenou platbu jsme oprávněni zadržet, dokud nám zboží nedoručíte zpět nebo dokud nám nedoložíte, že jste ho odeslali.

Jak na reklamaci

1. Nahlášení závady: Kontaktujte nás e-mailem info@hrisnanoc.cz, napište kód nákupu a popište, co nefunguje. Snímek poškození nám velmi pomůže.

2. Expresní kontrola: Vše prověříme v nejkratším možném čase, nejpozději však do zákonných 30 dnů. Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme.

3. Společné řešení: U uznané vady máte právo na bezplatnou opravu nebo výměnu za nový kus, podle vaší volby. Není-li oprava ani výměna možná nebo přiměřená (např. z hygienických důvodů u tohoto sortimentu), vrátíme vám peníze nebo poskytneme přiměřenou slevu z kupní ceny. Účelně vynaložené náklady spojené s reklamací vám v případě jejího uznání uhradíme.

Přesné instrukce s adresou pro zaslání balíčku obdržíte v e-mailové odpovědi.